Política de reembolso
Política de Devolução, Troca e Reembolso
A Nalush aceita devoluções e trocas de produtos com ou sem defeito, conforme as condições descritas abaixo.
Prazo para solicitação
A solicitação deve ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Direito de arrependimento — primeiros 7 dias
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse período, o reembolso será integral e a Nalush fornecerá gratuitamente a etiqueta para a devolução.
Devoluções entre o 8º e o 30º dia
Como benefício adicional, a Nalush aceita devoluções até o 30º dia após o recebimento, desde que o produto:
- Esteja sem sinais de uso;
- Esteja em condições de novo;
- Seja devolvido com embalagem, acessórios e manuais recebidos.
A etiqueta de devolução também será fornecida gratuitamente e não será cobrada taxa de reposição de estoque.
Trocas
Aceitamos trocas de produtos elegíveis dentro do prazo de 30 dias. A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado. Caso não haja estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso.
Produtos danificados, com defeito ou enviados incorretamente
Se o produto chegar danificado, apresentar defeito ou for diferente do pedido, entre em contato conosco. Poderemos solicitar fotos para agilizar a análise e forneceremos as orientações para troca, devolução ou reembolso sem custo.
Esta política não limita os direitos e as garantias assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Envie um e-mail para contato@nalush.com.br informando:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando aplicável.
Não envie o produto antes de receber nossas orientações.
Método e custo da devolução
As devoluções são realizadas por correio. A Nalush fornecerá uma etiqueta de devolução gratuita para baixar e imprimir. Não cobramos taxa de reposição de estoque.
Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será solicitado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O processamento ocorrerá em até 14 dias corridos. A instituição financeira poderá precisar de prazo adicional para apresentar o crédito.
Informações de contato
Telefone: +55 (11) 99911-9910
E-mail: contato@nalush.com.br
Endereço: Rua Tucuna, 292 - Casa 03 - Pompeia, São Paulo - SP, 05021-010, Brasil
Horário de suporte
Segunda a sexta: 9h às 18h
Informações da empresa
Joao e Giu Comércio de Produtos LTDA.
CNPJ: 45.397.964/0001-53