Política de reembolso

Como funcionam nossas políticas.

A Nalush preza pela transparência, respeito ao consumidor e qualidade em cada etapa da sua experiência de compra. Por isso, nossa política de reembolso e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento – 7 dias (obrigatório por lei)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (pela internet) tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Nesses casos:

  • O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e do frete.
  • O produto deverá ser devolvido conforme orientações fornecidas pela Nalush após o contato inicial.

2. Política de Devolução Estendida – até 30 dias (benefício adicional da Nalush)

Além do direito legal de 7 dias, a Nalush oferece uma política de devolução estendida de até 30 dias corridos a partir da data da compra, como um benefício adicional ao cliente.

Para devoluções fora do prazo legal (após os 7 dias):

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e em sua embalagem original.
  • O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
  • Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado apenas do valor do produto.

3. Como solicitar uma devolução ou reembolso

Antes de devolver qualquer item, é necessário entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail:

contato@nalush.com.br

Informe:

  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos do produto (se aplicável)

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.

4. Informações importantes sobre endereço de entrega

A Nalush não se responsabiliza por erros de preenchimento no endereço de entrega informados pelo cliente no momento da compra.

Em casos de:

  • Endereço incorreto ou incompleto
  • Falha na entrega por erro de informação
  • Devolução do pedido ao remetente por esse motivo

O cliente poderá optar por:

  • Reenvio do produto mediante pagamento de um novo frete, ou
  • Reembolso do valor do produto, não incluindo o valor do frete.

Recomendamos sempre revisar atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.

5. Considerações finais

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso fora das condições descritas acima.
  • Reservamo-nos o direito de analisar cada solicitação conforme esta política.
  • Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para garantir conformidade legal e melhoria contínua do serviço.

Processo de reembolso:

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se sua devolução for aprovada, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original em até 14 dias úteis.

Itens não reembolsáveis:

  • Produtos abertos ou usados
  • Presente

Itens danificados ou com defeito:

Se você receber um item danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente em contato@nalush.com.br com detalhes e fotos do problema. Trabalharemos para resolver o problema imediatamente.

Trocas:

A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, uma vez que a devolução for aceita, faça uma compra separada para o novo item.

Informações de contato:

Telefone: +55 (11) 99911-9910
E-mail: contato@nalush.com.br
Endereço: Rua Tucuna, 292 - Casa 03 - Pompeia, São Paulo - SP, 05021-010, Brasil

Horário de suporte:
Segunda a sexta: 9:00 AM - 6:00 PM

Informações da empresa:
Nome da empresa: Joao e Giu Comércio de Produtos LTDA.
Número de registro da empresa: 45.397.946/0001-53